در دنیای امروز فناوری به جای جای زندگی ما ورود کرده است و با هدف بهبود کیفیت زندگی‌مان هر روز گامی تازه برمی‌دارد. در این میان موزه‌ها هم بی‌نصیب نمانده‌اند. در واقع فناوری به موزه‌ها و نمایشگاه‌ها نیز راه پیدا کرده و تجربه جدیدی برای علاقمندان به این حوزه خلق می‌کند.

رد پای فناوری در موزه و نمایشگاه‌ها

موزه‌ها در سرتاسر جهان در حال رشد هستند و بیش از پیش متوجه می‌شوند که چگونه فناوری پیشرفته، تجربه بازدیدکنندگان را بهبود می‌دهد. بر اساس انتشارات آنلاین بخش موزه‌های جهانی Museums + Heritage Advisor، فناوری‌هایی که در موزه‌ها و نمایشگاه‌ها به کار می‌روند، شامل نوآوری‌هایی مانند ویدیو مپینگ، نمایشگرهای هولوگرافیک، راهنمای اپلیکیشن‌ها، VR و حتی فناوری جریان بازدیدکننده است.

در حالی که بیشتر این فناوری‌ها مستقیماً بر تجربه بازدیدکنندگان تأثیر می‌گذارند، اطلاعات مبتنی بر مکان مانند فناوری جریان بازدیدکننده به موزه‌ها کمک می‌کند تا نحوه تعامل بازدیدکنندگان با نمایشگاه‌ها و حرکت آنها در ساختمان را درک کنند. داده‌های جمع‌آوری‌شده نشان می‌دهد که بازدیدکنندگان نمایشگاه‌ها بیشتر به کدام قسمت جذب می‌شوند، و این اطلاعات به خلق تجربیاتی کمک می‌کند که بازدیدکنندگان را باز هم به نمایشگاه یا موزه بازگرداند. در واقع، فناوری مبتنی بر مکان چیزهای زیادی برای ارائه به صنعت موزه دارد، زیرا درک آنچه مخاطبان شما را درگیر می کند برای قوی و مرتبط نگه داشتن صنعت موزه حیاتی است.

در واقع، شاید بتوان گفت که یکی از بهترین و پراهمیت‌ترین پیشرفت‌هایی که در سال‌های اخیر در رابطه با موزه‌ها و نمایشگاه‌ها رخ داده است، استفاده از فناوری برای شناخت رفتار بازدیدکنندگان است. به این ترتیب می‌توان علائق آنها را شناخت و بر همان اساس بهترین تجربه را برای آنها خلق کرد. در این مقاله ما به همین موضوع پرداخته‌ایم. اینکه امروزه، موزه‌ها با کمک فناوری و تکنولوژی هوشمند، می‌توانند از مدیریت ارتباط یا مشتری (CRM) برای بهبود تجربه بازدیدکنندگان استفاده کنند.

همراهی هوشمند بازدیدکنندگان

یک ارتباط نوآورانه توام با فناوری و تکنولوژی هوشمند این امکان را به شما می‌دهد که مشتریان را پیگیری و با آن­ها به بهترین شکل ممکن ارتباط بگیرید، ترندهای فصلی و الگوهای بازدیدکنندگان را شناسایی  کرده و استراتژی­ خود را برای داده­‌هایی که جمع­ آوری و ذخیره می­ کنید توسعه دهید. به علاوه، استراتژی‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت را بر اساس اطلاعات موجود در CRM خود توسعه داده و نگاهی بلند مدت نسبت به بازدیدکننده خود داشته باشید.

در حالی که فن­اوری و نوآوری‌های زیادی برای ارائه خدمات به بازدیدکنندگان وجود دارد، ما معتقدیم که هیچ نمایشگاهی نباید نگران ویژگی­‌های پیچیده و تخصصی فناوری باشد. در واقع تعامل با تکنولوژی برای فراهم کردن بهترین تجربه برای بازدیدکنندگان، می‌بایست تنها دغدغه برپاکنندگان نمایشگاه‌ها باشد.

تجزیه و تحلیل بازدیدکنندگان به کمک فناوری

با بهره‌گیری از فناوری، اطلاعات زیادی در اختیار ما قرار می‌گیرد و به کمک تجزیه‌ و تحلیل‌ اطلاعات به دست آمده، می‌توان تجربه بازدیدکنندگان را تا حد زیادی بهبود داد. برخی از اطلاعاتی که فناوری به کار رفته در موزه‌ها به ما می‌دهد، به شرح زیر است:

1. زمان رزرو افراد بازدیدکننده برای کنترل ترافیک
2. شناخت مشکلات احتمالی در فرآیند تهیه بلیط و بازدید
3. شرکت در نظر سنجی و بازخورد مستقیم آن­ها و…

این رصدها بینش بسیار ارزشمندی را برای جذب مخاطب و نحوه ارائه خدمات بیشتر در آینده به برپاکنندگاه نمایشگاه‌ها می‌دهد و صد البته تجربه بازدیدکنندگان را تا حد زیادی بهبود می­‌بخشد. به علاوه، برخورداری از این اطلاعات به مالکان و مدیران نمایشگاه‌ها و موزه‌ها جرأت نوآوری و خلاقیت می‌دهد.

ردیابی بازدیدکنندگان موزه

موزه‌ها از فناوری ردیابی بازدیدکننده برای درک تجربه آنها استفاده می کنند و از داده‌ها‌یی که به دست می‌آورند، برای بهبود تجربه بازدیدکنندگان بهره می‌برند. در واقع این اطلاعات و داده‌ها، به موزه‌ها کمک می‌کند که همان محتوایی را عرضه کنند که با علایق بازدیدکننده همسو است. به این ترتیب تجربه کاربرد بهبود یافته، خاطره خوشی از نمایشگاه یا موزه در ذهن خواهد داشت.

مثلا می‌توان بسته به موقعیت افراد، محتوای چند رسانه­ ای روی دستگاه‌­ها پخش کرد. حتی موزه دمو در ایتالیا فرآیند جدیدی را اتخاذ کرده تا از طریق ردیابی اتصالات Wi-Fi و نصب سنسورهای سه بعدی با استفاده از فناوری هوشمند افراد را شمارش می کند. به کمک داده‌های به دست آمده، خدماتی به بخش‌های تردد و حمل‌ونقل ارائه می‌شود که در آن فناوری حسگرها جریان تردد مردم را هماهنگ و امکان ایجاد مسیر و راهنمایی بهتر را فراهم می­‌کند.

بازدیدکنندگان خود را بشناسید!

علاوه بر این، می‌توانید از پیام‌های مبتنی بر مکان و رفتار و اطلاعات موقعیت مکانی زنده، برای ارسال پیام‌های خوش آمدگویی شخصی به بازدیدکنندگان، فروش محصولات مرتبط و کسب بازخورد استفاده کنید. همچنین می‌توانید با اطلاعات زنده بازدیدکنندگان را بشناسید تا بفهمید چه چیزی آنها را بیشتر جذب می‌کند. به این ترتیب بینشی خواهید داشت که کمک‌تان می‌کند فضایی را خلق کنید که واقعا برای بازدید کننده جذاب است، در زمان و هزینه شما صرفه‌جویی خواهدشد و در عین حال تجارب بازدیدکنندگان را به شدت بهبود خواهید داد.

فناوری روش کار موزه‌ها را در قرن بیست و یکم متحول کرده است. ابزارهای دیجیتال و راه حل های بازاریابی با هدف خلق تجربه‌های عالی برای بازدیدکنندگان استفاده می‌شود. با استفاده از فناوری، بازدیدکنندگان قادرند به کاوش و تعامل با نمایشگاه ها به روش هایی که قبلاً غیرقابل تصور بود، بپردازند.

بدانید که بازدیدکنندگان شما چه می خواهند

ترندهای فناوری موزه به این نکته اشاره دارد که موزه‌ها از فناوری نوآورانه‌تری برای بهبود تجربه بازدیدکنندگان استفاده می‌کنند. موزه‌ها اغلب در رویکردشان سنتی دیده می‌شوند، اما واقعیت این است که رویکرد آنها هم همزمان با پیشرفت تکنولوژی در همه زوایای زندگی، در حال تغییر است. اکنون، تحقیقات مناسبی در مورد آنچه که گروه خاصی از مردم از موزه انتظار دارند انجام می‌شود تا تأثیر بسیار عمیق‌تری ایجاد کند. فناوری موقعیت یابی فضاهای داخلی (مثل mapsted) با دیجیتالی کردن این تجربه‌ها در مرکز قرار می‌گیرد. این فناوری علاوه بر اینکه به آسانی استفاده می‌شوند و ایمن هستند – از آنجایی که مشتریان می‌توانند از دستگاه های تلفن همراه‌شان استفاده کنند – اطلاعات مفید بی شماری را نیز شامل می‌شوند.

می‌توان با اطمینان گفت که وفاداری و رضایت مشتری به‌تدریج به امر مهمی تبدیل شده است به طوری که در صنعت گردشگری مدرن، تمامی استراتژی‌ها و فناوری و تکنولوژی هوشمند مذکور برای غنی‌سازی تجربه مشتری و ایجاد تجربه مثبت مشتری نقش دارند.

محصولاتی که بازدید از موزه‌ها را ساده کرده‌اند

بازدید از موزه‌ها به کمک محصولاتی که در سال‌های اخیر تولید و عرضه شده‌اند، یک تغییر شگرف را به خود دیده‌اند. محصولاتی چون کیوسک لمسی و استند لمسی، کیوسک بلیط دهی، نمایشگر شیشه‌ای لمسی و بسیاری دیگر بازدید از موزه‌ها را بسیار ساده کرده‌اند. به عنوان مثال کیوسک لمسی در موزه‌ها برای معرفی اشیاء موجود در موزه و مشخصات آن‌ها به کار می‌رود و دیده کاملی به علاقمندان می‌‌دهد.

با وجود اینکه فناوری در کنار فوایدی که دارد، جوانب منفی زیادی هم در زندگی آدم ها داشته است، گاهی حسابی گل می کارد. به عنوان مثال فناوری حتی برای ترافیک های سنگین شهرهای بزرگ هم راه حل ها و محصولاتی ارائه داده است.

مثلا، در میان تمام محصولات حاصل از فناوری که برای آسان کردن تمام جوانب زندگی ما طراحی شده‌اند (محصولاتی چون میز لمسی یا نمایشگر شیشه‌ای لمسی و …) کیوسک‌های هوشمند را نمی‌توان نادیده گرفت، آن هم در شهرهای شلوغ که ترافیک زمان زیادی از شهروندان را هدر می‌دهد. در این شرایط محصولی که بتواند عبور و مرور و ترافیک را مدیریت کند از ارزش بی‌نظیری برخوردار خواهد بود.

در عصری که همه چیز از تلفن گرفته تا تلویزیون و خانه‌ها «هوشمند» شده‌اند، شهرهای هوشمند به عنوان بلندپروازانه‌ترین مفهوم دیده می‌شود. هرچند، حتی در کشور ما نیز برخی المان‌های شهرهای هوشمند در سطح خرد قابل استفاده است.

کیوسک هوشمند چیست؟

کیوسک هوشمند از صفحه یا صفحه‌های دیجیتال تعاملی تکی یا دوگانه تشکیل شده‌است و عموما در مناطق پر رفت و آمد در فضای عمومی و خصوصی نصب می‌شوند.  کیوسک هوشمند در اصل یک سیستم اطلاعات عمومی است که به طور گسترده به عنوان نقاط تماس اطلاعاتی در تنظیمات بسیار متنوعی به کار می‌رود، زیرا یک رابط اینترنتی راحت و کاربرپسند دارد که به خوبی برای فضاهای عمومی مناسب است. این کیوسک‌ها در هسته خود صرفاً یک کیوسک اطلاعاتی هستند که برای دسترسی و اطلاعات مربوط به خدمات و امکانات شهری مستقر می‌شوند.

از راهیابی و سرگرمی تا هشدار!

از کیوسک‌های هوشمند می‌توان برای ارائه طیف وسیعی از خدمات ایمنی عمومی استفاده کرد. این کیوسک‌ها می‌توانند در صورت بروز بلایای طبیعی یا سایر شرایط اضطراری کمک و اطلاعات اضطراری را به شهروندان ارائه دهند. آنها همچین قادرند به سنسورها و دوربین‌هایی مجهز شوند که توانایی تشخیص رفتارهای مشکوک را دارند و در صورت لزوم هشدار می‌دهند.

از کیوسک‌های هوشمند در عین حال می‌توان برای ارائه طیف وسیعی از خدمات سرگرمی و فرهنگی استفاده کرد. آنها می‌توانند به نمایشگرهای تعاملی و محتوای چندرسانه‌ای مجهز شوند که تاریخ و فرهنگ محلی را به نمایش می‌گذارد. حتی می‌توان از آنها برای دسترسی به کتابخانه‌های دیجیتال و سایر منابع آموزشی استفاده کرد.

کیوسک های عمومی نیز ابزار مهمی برای جمع آوری داده‌ها در مورد استفاده از خدمات و امکانات عمومی هستند. آنها می توانند به سنسورها و دوربین‌هایی مجهز شوند که می‌توانند عبور و مرور آدم‌ها و سایر الگوهای استفاده را تشخیص دهند. از این اطلاعات می‌توان برای بهبود طراحی و مدیریت فضاها و خدمات عمومی استفاده کرد. در مجموع، یکی از مزایای کلیدی استفاده از کیوسک‌های هوشمند به عنوان بخشی از ماتریس گسترده شهر هوشمند این است که می‌توان آنها را برای رفع نیازهای منحصر به فرد هر شهر به صورت سفارشی استفاده کرد.

با کیوسک هوشمند، درگیر ترافیک نخواهید شد

کیوسک‌ هوشمند یا کیوسک تعاملی به عنوان تابلوهای راهنما، می‌تواند در بخش‌های پرتردد برای رفع شلوغی‌های پیش‌بینی شده و پیش‌بینی نشده بسیار مفید واقع شود:

• سیستم‌های دیجیتال هوشمندسازی شده می‌توانند جای تابلوهای سنتی در شهرها را بگیرند
• انواع مختلف کیوسک هوشمند همیار و همکار خوبی برای سیستم‌های ناوبری هستند
• امروزه کانون توجه و جلب مخاطب در تبلیغات و تابلوهای هوشمند حرف اول را دارد

کیوسک‌ها یا صفحات نمایش هوشمند اطلاعات را توسط حسگرهای مختلف ترافیکی دریافت کرده و اطلاعات به دست آمده را پس از تحلیل، بدون درنگ و به صورت آنلاین به نمایش می‌گذارند. سیستم کیوسک های هوشمند از اینترنت اشیاء نیز بهره می‌برد. آن‌ها مسیرهای جایگزین را با زمان حدودی آن تخمین می‌زنند، داده‌ای که باعث صرفه جویی در زمان عبور و مرور، و در نتیجه کاهش استرس رانندگان می‌شود.

ترافیک، مشکل اصلی اکثر کلان شهرهای جهان

مدیریت کارآمد ترافیک می تواند تاثیر زیادی بر اقتصاد کشور داشته باشد.

سیستم کنترل ترافیک هوشمند بر اساس یک اصل ساده است:

“یک ماشین فقط در صورتی می تواند جلوتر برود که فضایی برای آن وجود داشته باشد” و “چراغ ها تا زمانی که ماشین های فعلی گذر نکرده اند سبز می ماند”.

با قرار دادن سنسورها در هر ورودی و خروجی از یک تقاطع و نظارت بر تعداد خودروهای حاضر در تقاطع، می توان ترافیک را بسیار کارآمد کرد.

کاربرد خوبی در پردازش سیگنال دیجیتال وجود دارد اما مزیت مطلق چنین سیستمی تنها در صورتی محسوس خواهد بود که هر تقاطع در یک شهر توسط این سیستم کنترل شود.

تعامل با شهروندان از طریق تصویر و پیام

کیوسک‌های تاچ یا تابلوهای دیجیتال را می‌توان رابط بین شهردار و مردم دانست. کیوسک های تعاملی وظیفه  اطلاع‌رسانی در مورد خدمات شهری را برعهده دارد و شهروندان می‌توانند از قسمت‌های مشخص شده در کیوسک برای ارسال پیام و درخواست خود بهره ببرند.

اطلاع‌رسانی‌هایی مثل برگزاری رویدادهای فرهنگی یا تشویق مردم به استفاده از وسایل حمل‌ونقل عمومی و دیگر پیام‌های عمومی همگی می‌توانند توسط کیوسک‌‌ها منتشر شود.

این اتفاق می‌تواند مردم را در امور شهری مشارکت داده و اهمیت شهروندی آن‌ها را برای مدیران شهری دوچندان جلوه دهد.

تبادل نظر و دریافت بازخوردهای مستقیم از جمله روش‌هایی است که می‌تواند اعتماد مردم با مدیران خود را پررنگ‌تر سازد.

فایده مدیریت هوشمند ترافیک

ایمنی ترافیک شهر

ساده سازی و دسترسی همگانی

کاهش ازدحام کیفیت هوای بهتر

کنترل ترافیک کارآمد

شهر زنده هست و با تکنولوژی، بهتر اداره می شود

وجود نمایشگرهای تعاملی که با داده‌های برخط (آنلاین) و اطلاعات منحصر به فرد خود، ارتباط سودبخش و مفیدی با افراد و رانندگان برقرار می‌کنند برای هر شهری کارآمد است.

ورودی و خروجی هوشمند

اطلاع رسانی به افراد برای ورود به فضای جدید مثلا نوع مسیر، ورودی و خروجی‌های جاده و میزان سرعت مجاز برای مدیریت بهتر ترافیک و بهره‌مندی از تابلوهای پویا که با خلاقیت علائم جاده را نشان می‌دهند. به نظر می‌رسد مدیران شهری با توجه به رشد روز افزون فناوری‌های جدید باید شهرها و جاده‌های خود را با سیستم‌های ترافیک شهری مانند کیوسک‌های اطلاع رسانی مجهز کنند.

کیوسک‌های هوشمند و تابلوهای تعاملی دیجیتال برای جلب توجه و تصمیم‌گیری بهتر

همیشه برای سازندگان تابلوهای قدیمی توجه افراد یک دغدغه بزرگ بوده و هست. امروزه با ورود فناوری تابلوهای هوشمند می‌توان گفت که نادیده گرفتن این نوع علائم به درصد بسیاری کمی رسیده. هر راننده‌ای در هنگام سفر خود یا حتی عابران پیاده مجذوب پویایی این نوع تکنولوژی می‌شوند که شاید بتوان گفت نادیده گرفتن آن‌ها سخت یا محال است.

اگر بخواهیم ایمرسیو مدیا یا غوطه‌وری رسانه‌ای را توصیف کنیم، ساده‌ترین تعریف این است: رسانه‌ای همه جانبه؛ اساساً مجموعه‌ای از تجربیات دیجیتالی که به شما این احساس را می‌دهد که واقعاً در آن فضای شبیه سازی شده هستید. به طور دقیق‌تر، این محیط های شبیه سازی شده، دنیای فیزیکی و دیجیتال را ادغام می کنند و به کاربران اجازه می‌دهند تا با محتوا به روش‌های شهودی و طبیعی‌تر تعامل داشته باشند.

ایمرسیو مدیا، هم سرگرمی و هم آموزش

ایمرسیو مدیا و درگیری حواس پنجگانه در فضاهای فیزیکی تنها یک تجربه از غوطه‌ور شدن در محیط‌های دیجیتال هست که یگ گام بلند در مسیر شخصی‌سازی هم می‌تواند باشد. رشد موسسات و زیست بوم‌های نوآور و خلاق گواه قصه پردازی و ساخت داستان‌های جریان بازدید در نمایشگاه‌ها و موزه‌هاست که بر بستر هنر، فناوری و دیجیتال سازی، همراه با مشارکت بازدیدکنندگان رقم می‌خورد.

پیشرفت توقف ناپذیر

فناوری به نام ایمرسیو مدیا یا غوطه‌وری در فضای رسانه، تا امروز در رشد خود توقف نداشته و همواره در حال تکامل و پیشرفت است. اکثرا این تکنولوژی را برای سرگرمی می‌خواهند اما افراد و موسساتی که آن را برای پدیده‌های نوین آموزش و یادگیری می‌خواهند نیز کم نیستند. البته چگونگی مواجهه ما با ایمرسیو مدیا نیز شایان اهمیت زیادی است.

گردآوری داده‌های علمی، عملی مربوط به فناوری ایمرسیو مدیا در طول سال های اخیر هنوز هم ادامه دارد؛ با این حال در فضای غوطه‌وری رسانه‌ای کماکان شاهد سرمایه‌گذاری‌های بزرگی در عرصه‌های بین المللی بوده‌ایم

که به این فضا سرازیر شده‌اند.

صنعت درحال رشد

این صنعت پس از یک دوره یک ساله بسیار موفق و رشد محور در سال 2019، در حوزه سرگرمی به ارزش 61.8 میلیارد دلار رسید. رشدی که شامل جهش بزرگ در بازار پارک های موضوعی به ارزش 52 میلیارد دلار می شود. البته اندازه این صنعت، منهای پارک های موضوعی، 9.7 میلیارد دلار ارزش گذاری شده است. افزایش محبوبیت جریان سرگرمی و آموزش با رسانه‌های غوطه‌ور و تجربیات هنری آن باعث اختلاف نظر شد که آیا این‌ها “هنر” هستند یا صرفا “سرگرمی!”

«اما یک چیز در مورد تکامل صنعت ایمرسیو مدیا باورنکردنی است و آن اینکه اختلاف بین این کلمات به سرعت در حال محو شدن است و بسیاری از چیزهایی که قبلاً سرگرمی دسته جمعی تلقی می شدند اکنون توسط خیلی‌ها به عنوان هنر در نظر گرفته می‌شود و حتی هنرهایی که احتمالا برای برخی ناملموس بوده‌اند حالا شکلی به خود گرفته‌اند که برای همه مردم سرگرم‌کننده و آموزنده باشند.»

 

فرصتی جدید برای هنردوستان

از طریق مدل‌های کسب‌وکار نوظهور که توسط فناوری ایمرسیو مدیا یا همان رسانه‌های غوطه‌ورشکل گرفته، هنرمندان فرصت‌های جدیدی به دست می‌آورند. آنها با وفق دادن خودشان با تکنولوژی‌های نوین می‌توانند از راه هنر، روش امرار معاش جدیدی را شروع کنند و همگام با نیازهای پیرامونی خود پیش بروند.

رشد سرگرمی‌های همه‌جانبه در بستر تکنولوژی ایمرسیو مدیا باعث جلب توجه مردم در انواع مکان‌ها به نفع نمایشگاه‌دارانی شده که از فناوری‌هایی چون کیوسک لمسی و استند ایستاده یا محصولاتی چون ویدئو وال استقبال کرده اند. هتل‌ها، موزه‌ها، رستوران‌ها و استراحتگاه‌ها، کافی‌شاپ‌ها، نمایشگاه‌های دائم و موقت و حتی استادیوم‌ها در حال بررسی‌های نهایی برای استفاده از ایمرسیو مدیا هستند و دلیل روشن پرداختن به آن ایجاد مدل های تجاری جدید برای افزایش درآمد و ایجاد مزیت رقابتی در بازارهای کاری متعدد است.